Préambule

ABSCOM ne propose pas, actuellement, de fonctions de pilotage de production. Dans tous les cas, il revient au client de surveiller ses environnements et de déclencher les demandes d'intervention. Le fait qu'ABSCOM reçoive les messages d'alerte et/ou de reporting ne signifie pas qu'ABSCOM interviendra si ces messages contiennent des alertes critiques. Le client doit disposer d'un intervenant qui filtrera ces messages, recoupera, si besoin est, avec les utilisateurs, avant de demander des interventions aux équipes d'ABSCOM.

Un minimum de facturation de 500€ht par mois est appliqué.

Support 24/24 7/7 sur les bases de données

Le support est assuré en 24/24 7/7 sous 2h sur les bases de données de production déclarées et sous 4h ouvrées pour les autres bases de données. Le tarif est basé sur le nombre de serveurs et de bases ainsi que sur la volumétrie globale et le nombre d'utilisateurs.

L'accés à ce service pré-suppose l'achat d'une prestation d'audit et de mise en place de scripts d'administration ainsi que d'un accès à distance et de la capacité d'envoyer des mails (alertes, reporting...) vers nos services. Le coût de cette prestation préparatoire est en général compris entre 2 jours et 5 jours.

Le coût du service, sur la base d'un contrat de 3 ans, peut-être estimé autour de 200€ht par base de données de production par mois. Ce tarif est forfaitaire, ce qui signifie que toutes les opérations nécessaires au niveau d'Oracle pour débloquer la situation suite à un incident sont incluses (recherche de la cause de la panne, restaurations de bases, bascule vers le secours...), pour peu que ces opérations ne dépassent pas le cadre de la partie administrative d'Oracle et/ou les scripts que nous avons mis en place. Toute correction de code applicatif est proscrite.

Outre les interventions sur incidents, sont incluses toutes les interventions que nous jugeons utile de réaliser à titre préventif. Et ce, sans limitation de quantité ou de durée.

Pour chaque base de production gérée, le service inclus la maintenance d'une standby database ainsi que la surveillance des sauvegardes, de l'espace disque, d'un capacity planning trimestriel ainsi que la mise en place d'une surveillance applicative (au niveau base de données), cette dernière étant dirigée vers le client. Le client peut aussi, pour chaque base de production gérée, souscrire au support d'un lot de 4 bases de test/recette... pour 25% du prix du support de la production correspondante.

Note: Si trop d'interventions sont déclenchées par le client sans cause réelle, celles-ci seront facturées au tarif en vigueur.

Admininistration à distance de bases de donnéesi

En plus du support, nous pouvons prendre en charge l'administration complète des bases de données à un tarif forfaitaire.

Quel que soit l'éditeur de vos bases de données, l'administration à distance de celles-ci peut être assurée.

Ce service inclut toutes les interventions nécessaires sur les binaires des bases de données. Par exemple: Installation, upgrade des binaires des bases de donénes... côté serveur et client (à l'exception des postes de travail), création/duplication/suppression de bases de données...

Ce service est facturé au même coût que le support.

Support des serveurs Unix

Pour compléter les services précédents, nous pouvons assurer le support des serveurs hébergeant les bases de données si ceux-ci sont sur un environnement AIX/Linux.

Le coût pour les serveurs ne portant que des bases de données gérées par nous même est de l'ordre de 400¢ par serveur par mois.

Sous certaines conditions, d'autres serveurs peuvent être gérés. (nous demander un devis)

Développement à façon, Audit...

ABSCOM propose des services de développement à façon, d'audit...

Les tarifs sont variables en fonction de l'environnement sur lequel doit être réalisé le développement. Il n'est donc pas possible de fournir un tarif en ligne, mais nous sommes compétitifs, même avec des tarifs à la journée élevés. Nous ne faisons intervenir que des experts dans leurs domaines. Les temps de réalisation sont donc, en général, courts, et nos équipes sont beaucoup plus reserrées.

N'hésitez pas à nous demander un devis.